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Qualité

Certification : Tous les points de vente du Groupe LECHEVALIER qui figurent ci-dessous sont certifiés ISO 9001 version 2008 par l’AFAQ.

pour l’activité : « Négoce de fournitures industrielles destinées à l’industrie
(Roulement, Etanchéité, Guidage linéaire, Transmission de puissance, Fluiditique) ».

Afaq_9001


qualiteVoici les résultats de notre enquête satisfaction clientèle pour l’année 2016.

NOTRE GAMME DE PRODUITS

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 98%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 2%

DIAG_Q5_Q6_Q9_Q13_2016_98_2

LA QUALITE DE NOS PRODUITS

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 98%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 2%

DIAG_Q5_Q6_Q9_Q13_2016_98_2

NOTRE DISPONIBILITE DE STOCK

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 97%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 3%

DIAG_Q7_Q8_2016_97_3

NOS LIVRAISONS EN TERMES DE DELAIS ET CONFORMITE

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 97%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 3%

DIAG_Q7_Q8_2016_97_3

NOS CAPACITES A REPONDRE A VOS DEMANDES

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 98%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 2%

DIAG_Q5_Q6_Q9_Q13_2016_98_2

LA QUALITE DE NOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 99%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 1%

DIAG_Q10_Q11_2016_99_1

NOS COMPETENCES TECHNIQUES ET LA QUALITE DE NOS CONSEILS

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 99%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 1%

DIAG_Q10_Q11_2016_99_1

NOTRE POLITIQUE TARIFAIRE

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 95%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 5%

DIAG_Q12_2016_95_5

FIABILITE GENERALE DE NOTRE PRESTATION DE SERVICE

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 98%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 2%

DIAG_Q5_Q6_Q9_Q13_2016_98_2

NOTRE COMMUNICATION

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 86%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 14%

DIAG_Q14_2016_86_14

RESULTAT TOTAL DE NOTRE ENQUETE

Clients moyennement satisfaits, satisfaits ou très satisfaits : 97%
Clients pas ou peu satisfaits; clients sans réponse : 3%

DIAG_T_2016_97_3


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